AniCa - Genesys Premium App 용 Google Chrome

애니카 - 제네시스 프리미엄 앱

AniCa는 Genesys Cloud 사용자를 위해 특별히 개발된 프리미엄 앱입니다. 이 애드온을 사용하면 에이전트와 비즈니스 사용자가 여러 대기열 및/또는 그룹에서 작업할 때 사용자 정의 발신자 ID로 외부 전화를 걸 수 있어 편리한 솔루션을 제공합니다. AniCa를 사용하면 사용자는 외부 전화에서 그룹 번호만 표시되도록 할 수 있어 고객이 정확한 그룹으로 다시 전화를 걸 수 있게 됩니다.

기본적으로 Genesys Cloud는 사용자가 각 외부 전화에 번호를 입력할 수 있도록 허용하지만, 이는 미래의 전화에 대해 저장할 수 없습니다. AniCa는 사용자가 외부 전화를 걸기 전에 드롭다운 메뉴에서 선택할 수 있는 번호 목록을 구성할 수 있도록 함으로써 이 문제를 해결합니다. 마지막으로 다이얼된 번호는 자동으로 다음 전화를 위해 미리 설정되어 시간과 노력을 절약합니다.

AniCa는 Genesys Cloud와 완벽하게 통합되어 각 전화 전에 번호를 수동으로 입력할 필요가 없어집니다. 또한 Google Chrome 브라우저 내에서 "클릭하여 다이얼" 기능을 제공하여 사용자가 번호를 강조 표시하고 마우스 오른쪽 버튼으로 직접 다이얼할 수 있게 합니다. 이를 통해 CRM 및 티켓 시스템과 같은 애플리케이션에서 직접 다이얼할 수 있습니다.

AniCa에 대한 자세한 정보는 개발자인 Deliberate GmbH에 문의하시기 바랍니다.